• 從在地精品店放眼全球虛擬通路











原文:

雖然google翻譯很方便,在此還是分享一下國外網站看到的精選文章
並做簡單翻譯 (感謝優秀同仁SONA的協助!)

現在本土店面,也是要遇到國外品牌的online直接競爭
若當運費稅金大眾化下去
國際化競爭會越來越明朗化

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從在地精品店放眼全球虛擬通路

虛擬通路讓在地時尚精品店有機會問鼎全球市場。
即便現在只是推論,又該如何實現

英國倫敦-近幾年不少具影響力的歐洲時尚品牌開始發展全球虛擬通路,如ColetteLuisa Via RomaBrowns, MatchesFashion My Theresa Luisa Via Roma的首席執行長,Andrea Panconesi表示,「比起在街上開一間店,打開全球的通路更有意義。」 曾經只是佛羅倫薩的一家小精品店,現在已是義大利最大的虛擬時尚通路的玩家之一。

虛擬通路有無限的可能。不只單一店面的零售商,借由虛擬通路的發展,急遽的擴張事業範圍、開拓全球各地的市場,線上奢侈品市場也有更亮眼的發展可能。全球市場諮詢公司Bain & Company表示,這四年內,線上奢侈品市場銷售成長了28%。事實上,虛擬市場將可能是下一個「中國」。Luca Solca,法國巴黎銀行分析師也在上個月向彭博商業週刊坦言,2020線上奢侈品市場將可能成長至430億元。

MatchesFashion,在倫敦密集設點16家,經營虛擬網路市場後,將其商品行銷製190個國家,2013年收益超過8000(約一億三千萬),其中有75%收益來自於虛擬店面。首席執行長,Tom Chapman坦承,虛擬市場為他們帶來偌大商機。
Chapman說:兩三年前曾是一個轉捩點,那時我們嘗試用兩種方式去經營事業,為此工作量增加到幾乎無法負荷的地步,因此我們必須做出抉擇。於是我們發現,我們不再是「有虛擬通路的實體店面」,而是「附有實體店面的虛擬通路品牌」。
「除了位於南莫頓街(位於倫敦)的旗艦店,我們並不打算在別的行政區另設店面。」「我們是透過網路接觸客人。」在倫敦市中心坐擁六家店面,營運網路通路後,營收成長25%Browns的首席執行長,Simon Burstein表示:「若是我們做對了,明年預計會成長至50%。」
但精品店通往虛擬通路的道路並不是那麼容易,高成本,且具高營運複雜度。
「經營虛擬通路非常耗成本,且風險極高。」Panconesi說:「要經營多品牌的虛擬通路很困難,不像經營單一品牌,我們將500家品牌同時放在一個網頁上,這十分複雜、也非常貴。」
「要做得好,你真的需要好好投資。」Chapman表示。 2012年,蘇格蘭股份合資公司和歐洲高地創投挹注了兩千萬歐元,投資搭配時尚產業。 「這是一個非常複雜且創新的商業模式。許多人低估了經營難度,以為只要拍攝商品照,放到網路上,就可以靜待其成。但,現實沒這麼簡單。」
Panconesi說「每個部門都需要聘用人手,除了科技和研發部,還需要採購、行銷、客服。事業內容大幅的改變。」
採購對於虛擬通路而言,遠比精品店複雜。MyTheresa.com 的採購主管,Justin O’Shea表示「這是一個更需要分析的經驗。MyTheresa.com 從慕尼黑的精品店,要身一變成虛擬通路的指標,每年賺進一億三千萬元,並在今年9月被Neiman Marcus收購。「這不是分析、導正你的品味,而是讓你能更正確地去量化。」Justin O’She 「你不只需要為亞洲市場量化你的商品,還有為中東,而這些都以不同的高度、重量、尺寸去丈量。你不能說你為全世界的客戶服務,卻不幫亞洲人進34S尺寸的貨。那些不習慣的人還會說34S根本不存在,但我們不只有進貨,還進和37S一樣得多。」
此外,通路還需面對語言、定價等在地化的問題。Burstein表示「我們已經完成所謂的『地域定價』,當你進入Browns的網站,你可以看到商品以歐元定價,明年一月會有美元、再來則是澳幣。語言則是下一個要改變的目標,明年我們會致力於讓網站能以多種語言瀏覽。」
如何吸引客人又是另外一個難題。Panconesi說:「經營虛擬通路不便宜,但行銷又更昂貴。我們必須持續跟上競爭品牌的腳步,美國Neiman MarcusSaks Fifth Avenue,他們在現實中比我們規模更大,雖然在虛擬通路中並不是那麼強勢,但他們具強大的投資潛力。
於是這就產生了物流的問題。「我曾對別人說過:虛擬通路將來會變得非常單純。」Chapman說,「我從沒想過MatchesFashion不該是國際企業。我們期待物流可以做得更好,我還記得Amazon物流公司曾花了28天將貨物送達。我們正研究如何將貨物在一天內送達美國東岸,甚至更快。」跨領土的全球虛擬通路勢必會面對更複雜的客戶服務和稅金問題。
面對這些難題,虛擬通路商也正探索不同方式去經營自己的網站。Farfetch是一個與300家精品店合作、年營收達三億兩千五百萬元的線上商城,Browns除了專營自己的虛擬通路,還有與Farfetch合作、設立據點。
Farfetch 的創立人兼最高執行長José Neves「客人想要好的商品、服務和消費體驗,這是他們唯一在乎的事情。」;「若你只是個小小的時尚通路,就滿足不了客戶的需求—沒有足夠的資金和規模,便無法建立一個完整的團隊,在國際市場上立足將變得遙不可及。」
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